高英，威海碧海逸林度假酒店有限公司办公室主任。自2015年入职以来，一直从事人力资源及行政管理相关工作，8年来，始终秉持客观、公平、公正的态度处理日常劳动关系管理过程中出现的劳动争议问题。通过对职工进行仔细分析和耐心解释，使得相关问题都得到有效解决，避免了矛盾激化。2022年，获评“威海市金牌劳动关系协调员”。

从事劳动关系协调工作之初，高英深感自己所掌握的知识远达不到协调工作的要求，因此，利用业余时间不断给自己学习充电，认真学习劳动相关法律法规、心理学等知识，为指导劳动关系问题奠定了理论基础。

学习的目的在于应用，在协调劳动关系矛盾的工作中，高英努力将学习成果向实际工作转化，实现知与行的统一。配合修改公司《员工手册》，在公司职工代表大会上正式通过，对规范公司薪酬福利管理制度、稳定职工队伍、维护各级员工的利益等方面，发挥了积极作用。同时，在《劳动合同》《集体合同》等签订时，协助公司更新政策，做到合理合规，将可能发生的劳动争议风险降到最低。

高英始终把职工的利益放在第一位置，坦诚相待、以情动人。她一有空就往部门跑，讲讲劳动合同法、讲讲案例，让部门更加清楚自己存在的问题，提前整改，避免“亡羊补牢”。

“职工诉求无小事，要坚持企业发展与职工权益并重”是高英一直以来坚持的工作理念。她认为，“企业关爱职工，职工热爱企业”是和谐劳动关系的最好体现。在日常管理工作中，高英经常深入经营生产一线，与职工坦诚相待，了解一线职工真实诉求，以便及时化解矛盾、解决问题。在职工诉求面前，她又敢于担当、勇于作为，能够做到处理诉求既依法又合情。

2023年8月，酒店一名员工在下班路上驾驶电动车，通过红绿灯时与一车相撞，发生交通事故，被诊断为轻微脑震荡。她得知此事后，立马去医院看望受伤职工，认真了解事情经过，查询政策法规依据，主动与人社部门沟通，协调办理工伤认定事宜。后经交通部门认定，该员工由于个人原因对此次事故负全责，不属于工伤。该员工住院期间，高英多次与之沟通，进行心理疏导，让其保持良好的心情，促进身体尽快康复。

高英工作上的努力得到领导和同事的认可和好评，几年来，经手处理的纠纷全部得到妥善解决，先后获得“先进个人”“优秀经理”等荣誉称号。

和谐的劳动关系既有助于企业规范化管理、持续性发展，又能保障员工的合法权益。高英表示，作为劳动关系协调员，深感责任重大，今后将继续以积极的态度学习劳动用工和人力资源管理专业知识，不断提高劳动关系处理能力和处理水平，在工作岗位上为劳动关系和谐稳定做出贡献。