乳山市劳动人事争议仲裁院副院长邓超始终秉持“公平公正、阳光仲裁”的理念，从事仲裁工作十余年来，她一直坚持“以事实为依据、以法律为准绳”的办案原则，克服人手少、案件多、工作量大的困难，熟练运用把握劳动法律法规，依法维护当事人合法权益。近3年来，她带领仲裁院工作人员累计走访用人单位230余家，解答劳动者法律咨询2600多人次、调解解决劳动争议案件1100余件，为当事人挽回经济损失2300多万元。仲裁院先后获得“威海市文明单位”“山东省青年文明号”“山东省示范仲裁院”等荣誉称号。2022年，邓超获评“威海市金牌劳动关系协调员”。

一、高效调处争议，依法维护当事人权益

调解仲裁工作是一项专业性很强的工作，她充分发挥法学专业研究生以及通过国家法律职业资格考试的优势，条分缕析，分析研判，不断提升自己，寻求劳动争议最佳解决办法。近年来，仲裁案件结案率保持在95%以上，按期结案率达100%，案件调解率保持在75%以上，仲裁终结率保持在90%以上。

在一线的案件处理过程中，她将调解工作作为争议处理工作重中之重，运用阶梯式的大调解制度，有效化解争议，以庭前调解、庭审调解、庭后和解、结案前调解的为阶梯，进一步提高案件的调解效能和调解率。对于拖欠农民工工资争议，均采用速裁庭进行仲裁，对此类争议“快立、快审、快结”，平均缩短案件办理时限15天，近3年为40余名农民工追回工资50余万元。对于残疾人、工伤职工、生活困难职工、农民工、“三期”女职工等多类弱势困难群体开辟绿色通道，采取法律援助接入、缩短办案时间、预约开庭时间、开放仲裁指导等方式，有效维护弱势劳动者合法权益。

二、做好源头防控，主动预防争议发生

为有效预防劳动争议，以“送法进企业”“护薪农民工 仲裁工地行”“青年仲裁员志愿者联系企业”等活动为契机，广泛开展争议预防工作。线下，她对230余家用人单位进行重点走访，面对面解答用人单位关于规范劳动管理的相关问题，宣传讲解劳动法律法规政策，指出劳动管理中的缺陷和问题，协助各用人单位完善劳动规章制度，督促用人单位补签劳动合同1260多份，帮助用人单位制定、完善规章制度146家，修改、完善工资和考勤记录149家。

为整体提升用人单位人力资源管理人员的专业能力，近年来，组织了3次劳动管理政策法规培训班，累计为600余名单位负责人和劳资管理人员进行了授课，取得了较好的培训效果。线上，通过人力资源管理交流QQ群、微信群为企业排忧解难，协调各部门业务骨干，实时公开解答交流。目前，已有500余名用人单位人力资源管理人员加入到交流群，累计解答用人单位劳资管理中2000多个疑难问题。某公司裁员，7名职工因此与公司发生争议，她联合总工会和劳动监察工作人员以及律师等到企业现场调处，安抚职工情绪，宣传法规政策，最终劝服公司收回裁员决定，双方争议得以妥处。

三、优化工作模式，多元化解劳动争议

为有效缓和劳资矛盾，她协调乳山市人力资源和社会保障局人民调解委员会，将人民调解与仲裁调解结合起来，建立了仲裁案前调解模式，多元化解劳动争议。在她的努力下，乳山市劳动人事争议仲裁委员会与乳山市人力资源和社会保障局人民调解委员会共同制定了《关于建立乳山市劳动争议仲裁与人民调解联动工作实施方案》，明确了劳动争议仲裁与人民调解联动工作流程、文书规范、台账记录和档案管理等方面的内容。自“二调”模式建立以来，已在案前调解阶段处理申请260余起，仲裁立案数量同比减少20%，息诉止争效果明显。