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关于强化企业服务专员工作机制助力企业高质量发展的通知 |
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各区市人力资源和社会保障局,国家级开发区科技创新局,南海新区党群与人力资源部,局机关有关科室、局属有关单位: 按照市委、市政府关于优化营商环境、助力企业高质量发展工作部署,紧密结合“落实‘六个导向’要求守底线谋发展勇争先”主题实践活动和实施企业冲击新目标行动有关要求,为进一步发挥助企服务保障作用,对纳入“冲击新目标企业”和“规模以上企业”名单的重点企业实行精准高效服务,现就强化企业服务专员工作机制有关事项通知如下: 一、服务专员配备要求 按照“分级服务,属地管理”的原则,选取全市220家重点企业,每个企业至少配备1名服务专员,对4个过百亿和10个冲击百亿的重点企业由市、区分别配备1名服务专员。服务专员必须具备坚定的政治素养、熟悉人社领域政策、了解企业生产经营、志愿服务企业发展,原则上从承担企业服务职能,组织沟通能力较强的中层以上干部及业务骨干中选派。服务企业和专员名单将根据实际情况适时进行增减和更新。 二、服务专员服务内容 (一)涉企诉求受理。通过电话、微信和深入企业实地走访等形式,及时了解掌握企业生产经营情况,重点摸排企业发展中面临的人社领域相关问题和各类服务需求,建立企业需求信息工作台账,及时协调解决并做好答复反馈。 (二)惠企政策速递。第一时间宣传推介人社领域在就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等方面出台的涉企惠企政策信息,通过精准推送、政策解读、咨询辅导等方式,助力企业及时知晓政策、理解政策,打通政策落地“最后一公里”。 (三)助企资源对接。针对企业不同需求,积极帮助企业对接各类优质资源,协助做好政企对接、校企合作、招工引才等工作,为企业提供用工、社保、人才、项目申报等方面的精准服务。 三、服务专员工作制度 (一)联系走访制度。按照“有求必应、无事不扰”原则,服务专员可通过线上、线下方式与对接企业保持常态化联系,原则上每年现场实地走访不少于两次,对企业提出的需求和困难,要及时给予反馈或协调解决。 (二)问题收集制度。全面收集企业在用工保障、人才引进、社会保险、劳资纠纷等方面存在的问题,建立《服务企业台账》(附件1),详细记录服务过程。 (三)复盘培训制度。召开服务专员例会,交流服务企业的经验做法,明确下一步工作方向。适时开展惠企政策、法律法规等方面的业务培训,提高服务专员的服务能力。 (四)督导落实制度。对企业提出的问题实行跟踪督办,一般性问题在5个工作日以内予以答复或解决,复杂问题可延长至10个工作日以内。对因跨领域、跨区域解决难度较大的问题,可会商转交相关部门(单位)协助办理。 四、问题分办流程 (一)专班分办。成立市局服务企业专班(附件2),内设四个专项小组,指定科室牵头统筹相关工作。服务专员对企业提出的问题和需求如无法独立解决的,提交专班进行分办和跟踪督办。 (二)小组专办。将服务专员提交的问题和需求按职责分办至各专项小组研究解决。 1.用工服务保障小组。重点协调解决企业在招工、校企合作、技能人才培养、高校毕业生引进、职业技能培训、人力资源市场及企业对就业创业服务政策需求等方面问题。 2.社会保险保障小组。重点协调解决企业在社保缴费、工伤认定、劳动能力鉴定、社会保险公共服务平台使用、社会保障卡及社会保险政策等方面问题。 3.人事人才服务小组。重点协调解决企业在产业人才引进、培养,专业技术人员职业资格、高层次人才或专家引进、博士后管理及企业对人才服务政策需求等方面问题。 4.劳动关系协调小组。重点协调解决企业在构建和谐劳动关系、职工权益保障、劳动保障维权执法、劳动人事争议调解仲裁等方面问题。 (三)结果反馈。5个工作日内,由专项小组将问题需求的解决方案或答复反馈至专班,再由服务专员向企业进行回复。 五、强化服务保障 (一)加强组织领导。各级人社部门要提高思想认识,进一步优化服务企业专员制度,加强人员配备、创新服务方式,确保工作有举措、落地见实效。 (二)开展回访调度。对服务企业按照一定的比例进行抽样回访,主要包括服务质量、问题解决、满意度等内容。每半年填报《服务企业情况汇总表》(附件3)。 (三)做好宣传推广。及时总结服务企业的经验做法、先进典型和惠企案例,加大宣传推广力度,营造人社部门服务保障企业发展的社会氛围。 (四)建立奖惩机制。开展服务专员评价考核,对于工作业绩突出的要通报表扬;对于不作为、乱作为或“吃拿卡要”造成恶劣影响的,须按有关规定严肃处理。 联系人:王益鹏,联系电话:5195097。 邮 箱:wh5195097@shandong.cn 附件: 1.服务企业台账 2.服务企业专班成员名单 3.服务企业情况汇总表 威海市人力资源和社会保障局 2022年9月7日 (此件主动公开) (联系单位:市人力资源社会保障局人力资源流动管理科) 关于强化人社服务专员工作机制助力企业高质量发展的通知.pdf 关于强化人社服务专员工作机制助力企业高质量发展的通知.docx |
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