8月23日，市民于女士将一面印有“心系百姓，为民排忧”的锦旗送到了市社会保险事业中心业务数据科工作人员田征杰手中，对他热情周到、优质高效的服务表示感谢。像这种“ 我为群众办实事”的温暖瞬间，时常在这忙碌的大厅默默发生着。

于女士2018年在深圳参保，今年她到了退休年龄，要将社保转回威海老家，但是在办理社保转出的过程中，一直没有得到深圳社保经办机构的反馈。如果无法将社保转入威海，就会影响到后续退休待遇的领取，于女士非常着急。不久前，她联系市社保中心寻求帮助，工作人员田征杰在了解于女士的情况后，主动帮她联系到了深圳的社保经办机构，通过多次沟通协调，及时跟进办理进度，短短几天就帮于女士完成了社保转移。

在市社保中心，还有很多像田征杰这样的工作人员，他们关注“社情民意”，落实“惠民政策”，坚持“为民导向”，做着群众的“知心人、贴心人、暖心人”。上半年，市社保中心共收到群众赠送锦旗3面，获省级文明单位、先进基层党组织、2020年度事业单位绩效考核优秀单位荣誉称号。

今年以来，市社保中心严格落实各项人社政策，四点发力，切实提升群众工作能力，解决群众“急难愁盼”问题。

一、多渠道了解群众需求

通过大厅导服台、窗口电话、12333社保专线、阳光问政热线、“社保时空”QQ群、电台社保时空专栏“快手直播”等线上、线下渠道“知民情、解民忧”，月均答疑超过5000个。

二、多举措优化精致服务

建立并落实首问负责、主动服务、帮办代办、吐槽找茬、“窗口吹哨、科室报到”、“窗口无否决权”、“好差评”等服务制度，通过实行挂牌上岗、亮明职责、规范用语等措施，进一步优化精致服务水平。

三、多角度深化减证便民

通过数据共享、告知承诺等措施，最大限度地清理各类证明材料，让数据多跑路，让群众少跑腿。已累计精简28类55项办事材料，压缩比例超过40%。

四、多层次提升服务效能

深入开展“社保干部走流程”活动，由各级社保经办机构班子成员和科室负责人带头深入经办一线，亲身体验办事堵点、难点，针对性修改、完善经办流程；积极开展“无障碍”经办服务，打造上门服务、延时服务、容缺服务、适老服务等特色服务，切实提升社保服务效能。

下一步，市社保中心将继续坚持民生导向，扎实推进党史学习教育，立足群众需求，着力解决老百姓在社保方面的烦心事、操心事、揪心事，为群众办实事、办好事 、解难事。