各区市、国家级开发区人力资源和社会保障局，南海新区党群与人力资源部，机关各科室、局属各单位：

现将《威海市人社系统企业服务专员工作制度》印发给你们，请认真遵照执行。

                                                                                                                                                               威海市人力资源和社会保障局

                                                                                                                                                            2020年3月25日

威海市人社系统企业服务专员工作制度

为贯彻《山东省人民政府印发关于积极应对新冠肺炎疫情做好稳就业工作的若干措施的通知》(鲁政发〔2020〕5号）文件精神，根据市委、市政府“工作落实攻坚年”决策部署以及实施骨干企业冲击新目标行动、精准服务民营企业等工作要求，全面提升人社服务企业水平，构建亲清新型政商关系，市人社局局党组决定建立人社系统干部职工企业服务专员工作制度。

一、参加人员范围

全市人社系统每一名在编在岗工作人员，均为企业服务专员，精准联系服务2-3家规模以上重点企业，主动联系、积极沟通，及时响应企业在就业、社保、劳动关系等人社服务领域的各项需求，启动快速协调机制，帮助企业排忧解难，增强企业获得感、提升企业满意度，助推企业冲击新目标。

二、服务对象

重大风险(新冠肺炎疫情、经贸摩擦等)应对或影响的重点企业；省新旧动能转换重大项目；国家和省人力资源社会保障部门确定的重点用工监测企业；各区市按照规模以上工业企业、资质等级建筑业企业、限额以上批零住餐企业、国家重点服务业企业等四类规模以上企业划分标准确定的重点企业。

三、企业服务专员职责

（一）保持服务渠道畅通稳定。将人社系统干部职工“一对一”精准服务精神及时传达到联系企业，与所服务的企业对接形成长期稳定服务渠道，建立朋友式的互动关系，通过电话、微信、QQ等多种方式保持密切联络，通过精准、优质的服务提升企业的满意度。

（二）宣传落实惠企政策。服务专员应全面掌握并及时向企业推送、宣传就业、社保、人才、培训、劳动关系等方面的政策措施，指导企业用足用好惠企政策。引导企业通过“威海人社惠企政策钉钉平台”精准获取人社部门发布的扶持政策、业务办理、活动开展等信息。对符合各项补贴申报条件的，应积极帮助企业协调解决申报过程中出现的相关问题，并全程跟进服务。

（三）协助企业招工引才。服务专员应通过电话、网络、实地走访等形式，主动了解企业招工引才的实际需求，协助企业制定招聘计划、参加招聘活动、发布招聘信息，指导企业规范用工。指导企业通过公共就业服务机构、威海市就业服务平台、经营性人力资源服务机构、跨区域劳务合作、员工余缺调剂、员工内部推荐等多种形式开展招工引才相关工作。

（四）全程跟踪企业纾困。全方位掌握跟踪落实企业需人社部门帮助解决的困难和问题，积极协调、主动沟通，确保件件有落实、事事有回音，对于企业提出的人社部门职责范围之外的各类问题，可报相关综合部门予以协调、沟通解决。

（五）听取企业对人社工作的意见、建议。服务专员应定期了解、及时收集、分类汇总企业关于就业、社保、劳动关系等方面提出的意见和建议，根据问题情况进行分类处理，主动对接反馈至相关业务科室（单位）予以回复，并提供持续的跟踪服务。

（六）帮助企业渡过不可抗力事件难关。在企业因地震、火灾、台风、疫情等不可抗力无法正常生产经营时，服务专员应主动了解企业面临人社领域可帮助解决的各项困难和问题，主动协调、及时答复。

（七）不干预企业生产经营。坚持有求必应、无需不扰的原则，通过电话和网络等方式保持长期、稳定的良好沟通，不参与、不干预企业的正常生产经营管理活动，不增加企业负担。

四、具体工作要求

（一）建立服务专员对接企业常态机制。各区市应高度重视，于3月底前将企业服务专员配备到位，组建一支业务精干、作风优良的专员队伍，市人社局将以适当形式统一向社会公布。

（二）实行服务企业工作台账工作机制。及时了解企业需求，记录服务企业工作情况，撰写工作日志，建立工作台账。原则上，每名服务专员每个月应与所服务的企业进行不少于两次的有效沟通，企业主动询问政策的，应实行“首问负责制”第一时间帮助协调、回复。

（三）撰写联系服务报告。鼓励企业服务专员结合所联系服务企业的生产经营情况，分析企业、行业发展趋势和问题，提出行之有效的措施和建议，形成调研报告，择优在市局工作简报刊发，并向上级部门推送。

（四）建立服务专员奖励机制。通过企业填报或反馈专员服务状况调查问卷，结合服务台账检查等工作，评选出一批服务企业成果显著、工作扎实的服务专员，在全市人社系统进行通报表扬，在评先树优、职务晋升等方面予以优先考虑。

（五）严格遵守工作纪律。各服务专员在服务企业过程中，因态度恶劣、无视企业诉求、干涉企业正常经营的，一经查实，将在全市人社系统进行通报批评；对于违反中央八项规定、廉洁自律各项规定和工作纪律，将坚决查处并严肃处理。